苹果 AI 为何陷入“冷宫”？73% 用户不买账背后真相

一、苹果 AI 的尴尬现状

（一）用户认可度低

如今，AI 技术在智能手机领域的应用愈发广泛，各大手机厂商也都在积极布局，试图通过 AI 功能为用户带来更好的体验，进而提升产品竞争力。然而，苹果在这方面的进展似乎并不太顺利。

以旧换新平台 SellCell 发布的一项调查报告显示了一个颇为尴尬的现状：在实际使用过苹果 AI 功能的用户中，高达 73% 的 iPhone 用户认为目前 Apple Intelligence 的功能缺乏吸引力，几乎没有什么价值。尽管苹果推出的 Apple Intelligence 涵盖了写作工具、通知摘要、照片清理、邮件智能回复等多项功能，且其中部分功能使用率相对较高，像写作工具的使用率达到 72%，通知摘要也有 54% 的受访者使用过，但即便如此，多数用户仍觉得这些功能并没有给他们的使用体验带来显著提升。

无独有偶，类似的情况也出现在三星用户中，87% 的 Galaxy 用户对 Galaxy AI 同样表示质疑，认为其并没有给自己带来多少实际价值。这两组数据共同反映出，当前智能手机 AI 功能在用户体验方面面临着不小的尴尬局面。

用户不认可这些 AI 功能主要出于几方面原因，对于 iPhone 用户来说，57.6% 的受访者表示是因为没有将设备更新至 iOS 18.1，没能体验到相关功能，还有 36.7% 的人觉得这些功能本身没有用，另外 18.2% 的人则是担忧功能的准确性问题。由此可见，AI 功能在实用性和准确性上的不足，导致其在用户使用过程中，很难让大家感受到明显的价值提升，进而影响了用户对其的认可度。

（二）对比其他厂商

在如今这个科技飞速发展的时代，各大手机制造商都在积极推动 AI 技术应用，都想在这场 AI 功能竞争中抢占先机，拔得头筹。

三星早在今年 3 月便通过 OneUI 6.1 更新引入了生成式 AI 功能，推出了像 Circle to Search、Chat Assist、Photo Assist 等多项功能，让用户在使用手机过程中能切实感受到 AI 带来的便利与创新，比如其通话实时翻译功能可在接打电话时提供多达 16 种语言的实时语音文本翻译，还有首创的即圈即搜功能，能让用户快速获取信息，极大地提升了用户体验。

反观苹果，在 2024 年 10 月底才随着 iOS 18.1 的发布推出 Apple Intelligence 相关功能，上线时间较其他厂商明显滞后。而且从实际效果来看，也未达到用户预期，如前所述，有高达 73% 的 iPhone 用户觉得这些功能几乎没价值。在这场 AI 功能的比拼中，苹果暂处下风，后续还需要花费更多心力去优化和完善相关功能，才能在激烈的竞争中争得一席之地。

二、苹果 AI 遇冷原因分析

（一）隐私政策的双刃剑

苹果长期以来都将保护用户隐私作为其核心价值观，这一点也确实成为了苹果在市场上的一块金字招牌，让众多用户对其信赖有加。然而，在 AI 发展的浪潮中，这一优势却在一定程度上成为了限制因素。

要知道，训练强大的 AI 大模型，海量的用户数据是不可或缺的基础。像其他一些科技巨头，能够较为自由地获取和运用用户数据来不断打磨、完善自家的 AI 模型，使其功能越发强大且智能。但苹果出于对隐私的严格坚守，很难去大规模调用用户数据用于 AI 训练。

例如，苹果的产品团队曾多次拒绝用户主动针对 Siri 给出的反馈，就是担心这样做会调取用户数据。而且为了防止 Siri 对用户了解过多，出现所谓 “胡言乱语” 的情况，苹果采用的是先人工写出 Siri 的回复，存放在数据库里，当用户提问后，Siri 识别出问题，再从数据库中找到相应的答案推送出去。这样的运作模式相较于如今那些可以自主生成答案的先进 AI，如 ChatGPT 等，完全像是两个不同的物种，差距较为明显。也难怪有人调侃说：“一家掌握全球十几亿用户数据的公司，却没足够数据去训练自家 AI。” 这隐私政策在 AI 发展的进程中，着实成了一把双刃剑。

（二）创新惯性及侧重问题

在库克掌舵苹果之后，公司整体的发展策略在一定程度上发生了侧重变化。库克本身更注重财务和营销以及硬件相关事务，对于软件创新方面的重视程度对比硬件而言，明显要弱一些。

虽说如今苹果有两成以上的收入来自软件，“苹果税” 也是赚钱利器，但这些软件盈利很大程度上依赖于硬件的销售，也就是遵循硬件驱动软件的模式。所以在面对 AI 研发动辄几十亿美元的巨大投入时，苹果会显得相对谨慎，更倾向于把资金投入到硬件打造以及完善苹果生态等方面，像打造出 AirPods、Apple Watch 这些给不同领域带来 “iPhone 时刻” 的产品。

就拿 AI 来说，苹果对其的应用更多还停留在传统 AI 范畴内。在如今 AIGC（生成式 AI）成为大热趋势，众多科技公司纷纷在这个领域大力布局、快速迭代的时候，苹果的反应却稍显滞后，没能及时跟上这一潮流，导致在这场激烈的 AI 大战中，暂时 “哑火”，失去了先发优势。例如之前就有消息传出苹果准备把谷歌的大模型装进 iPhone，中国区要借用百度的大模型来拼凑出 AI 版 iPhone，虽然后来有人辟谣，但也从侧面反映出苹果在 AI 布局上似乎有些后知后觉，还在不断探索适合自己的 AI 发展道路。

（三）功能实用性和准确性不足

从用户的实际反馈来看，iPhone 用户不使用 AI 功能主要集中在觉得没用以及存在准确性问题这两方面。当前苹果所推出的 AI 功能，在实用性和准确性方面确实还未达到让用户十分满意的成熟度。

就拿 Apple Intelligence 涵盖的各项功能来说，尽管像写作工具的使用率能达到 72%，通知摘要也有 54% 的受访者使用过，但即便如此，大部分用户依旧觉得这些功能并没有给自己的使用体验带来显著的提升。比如在自然语言搜索、转录摘要等功能上，使用率更是低至不足 15%，用户在使用过程中很难切实感受到 AI 功能带来的便利性和高效性。

而准确性方面，与那些表现优秀的 AI 竞品相比，苹果 AI 功能在理解用户意图、给出精准回答等方面也存在差距，导致用户对其信任度和依赖度都比较低，进而影响了整体对苹果 AI 的认可度和使用频率。

三、苹果 AI 的未来展望

（一）新功能与转机

随着 iOS 18.2 版本的发布，苹果加入了更多的 AI 功能，例如 Genmoji 和 ChatGPT 集成，这让不少媒体认为可能会成为苹果 AI 功能的转折点。

Genmoji 是苹果针对表情符号（emoji）推出的一项新功能，用户可以通过 Apple Intelligence 生成新的表情符号，只需在 iPhone 的表情符号键盘上点击一个新图标，描述想要的表情，系统便会自动生成，这为用户在日常聊天等场景中增添了更多个性化表达的趣味性。

而 ChatGPT 集成的加入更是意义重大，使得 Siri 可以直接通过 ChatGPT 回答某些问题，提升了 Siri 的交互性和准确性。以往 Siri 在面对一些复杂问题时，可能给出的回复不尽如人意，但借助 ChatGPT 强大的语言理解和生成能力，现在能够更好地理解用户意图，给出更符合期望的答案，这一改进也许会让 iPhone 用户对 Apple Intelligence 重新燃起兴趣，进而改变之前对其功能价值认可度低的状况。

（二）面临的挑战

然而，从社交平台网友的评论来看，多数人对 Apple Intelligence 的发展似乎并不看好。比如有网友表示 “一般人希望手机具备的功能：电池寿命更长；而手机制造商一直在做的事情：添加更耗电的 AI。” 还有网友直言 “我希望今年是 AI 炒作达到顶峰的一年” 等等，负面评价频出，反映出大家对其仍持有怀疑态度。

而且在当下竞争异常激烈的市场环境中，各大手机厂商都在 AI 领域不断发力、推陈出新。苹果想要突出重围，就需要不断优化迭代 AI 功能，不能仅仅满足于现有的新功能加入。要更加注重用户的实际需求，深入了解用户在使用过程中觉得哪些地方不方便、不实用，针对这些痛点去改进，提高 AI 功能的实用性。