“停止雇佣人类”：旧金山掀起的AI风暴

广告风波起

近日，在美国旧金山这个竞争激烈的科技圈，一场来自 AI 初创公司 Artisan 的广告活动掀起了轩然大波。这家公司打出的广告标语相当直白且充满挑衅 ——“停止雇佣人类（Stop Hiring Humans）”。

除了这句标语，类似的广告海报也出现在旧金山的各个地方，像 “人类已经过时”“AI 员工的时代来了”“Artisans 不会抱怨要平衡生活与工作” 等标语也随处可见，它们不尽相同，但却同样夸张且讽刺。这些遍布全城的广告牌，有的出现在公交车候车亭，有的在建筑外立面，还有的位于高速公路上的大型经典广告牌上，主打高曝光率，想不注意都难呀！

意料之中，这引起了媒体和公众的高度关注。Artisan 的首席执行官 Jaspar Carmichael-Jack 在接受采访时承认，这场广告活动的确是故意制造争议来吸引大家的注意力，“我们就是想要一个与众不同、带有挑衅性的内容，以此来抓住人们的眼球”。

据悉，Artisan 是一家由创业加速器 Y Combinator 支持的公司，主要销售客户服务和销售工作流程软件，该公司还将自己的软件产品称为 “AI 员工” 或 “Artisan”。他们的核心产品 Ava 是一款 AI 驱动的工具，旨在自动化外向型销售工作。Artisan 方面宣称，Ava 可以独立完成客户调研、发送邮件和后续跟进等任务，过程中不需要人工干预，甚至使用 Ava 的成本比雇佣人类员工完成相同工作还要低 96% 呢。不过，考虑到当前人工智能技术的发展水平，这些说法还是得谨慎对待。

第一个广告牌出现在旧金山国际机场附近，仅仅亮相几小时，便在社交媒体上掀起了广泛讨论。在 X 和 Reddit 上，关于这场广告的讨论引发了数千条评论和点赞，很多人把这个广告视为对未来工作环境的一种预警，觉得这是对人类劳动者的讽刺和威胁，其中 “人类设计的广告牌呼吁停止雇佣人类” 更是成了网友调侃的焦点。

支持者认为，AI 的崛起是不可避免的趋势，它能让人们从繁琐的日常任务中解放出来，从而可以专注于更有创意和战略意义的工作；但反对者则担忧，AI 的普及可能导致大规模的失业，尤其是在旧金山这样的城市，人们本身就已经在承受着高生活成本和日益严峻的住房危机了。

尽管大家的反应两极化，但 Carmichael-Jack 并不意外。他表示，负面反应主要来自于公司目标客户群之外的群体。对于在科技行业工作的人而言，这些广告并没有引起太大反感，因为他们都能意识到 AI 技术的发展就是一种趋势。“真正感到不满的是那些非科技行业的人，他们并不理解我们宣传的产品背后的技术实际上还未完全成熟。”

实际上，Artisan 自己还在大量招聘人类员工呢。不可否认的是，这场广告活动确实成功地实现了 Artisan 想要的品牌曝光。根据 Carmichael-Jack 的说法，Artisan 在广告投放后的这段时间经历了前所未有的增长，新增的年经常性收入超过 200 万美元，还安排了数千场销售会议。他还透露，在广告投放前可能只有 5% 的人听说过 Artisan，但现在这一比例已经达到了 70%。

值得一提的是，尽管 Artisan 的广告看似强调了 AI 替代人类员工的可能性，但 Carmichael-Jack 本身并不希望通过 AI 取代人类工作，他强调：“我们热爱人类，现在还正在大量招聘人类员工呢。AI 并不是要消灭人类工作，而是通过解放人类的时间来提高工作效率，创造更多的价值。” 同时，Artisan 对 AI 技术的开发目标是自动化那些重复性、繁琐的任务，未来 “人类与 AI 的合作模式” 或许才是职场的理想状态。至于 “停止雇佣人类” 这个广告标语，Carmichael-Jack 也坦白解释道：“如果我们不做出一些挑衅性的广告语，就不会有人关注我们呀。”

Artisan 公司与产品

公司及产品介绍

Artisan 是一家于 2023 年 9 月在旧金山创立的公司，其背后有着创业加速器 Y Combinator 的支持。这家公司主要专注于销售客户服务和销售工作流程软件，还别出心裁地将自己的软件产品称作 “AI 员工” 或者 “Artisan” 呢。

而公司的核心产品 Ava，可是一款极具亮点的 AI “销售代理” 哦。它旨在将外向型销售工作实现自动化，据说有着强大的功能，能够独立完成客户调研、发送邮件以及后续跟进等一系列任务，并且在整个过程中，完全不需要人工来进行干预。更引人注目的是，Artisan 宣称使用 Ava 的成本相较于雇佣人类员工去完成相同工作，竟然可以低达 96%，这无疑是一个相当惊人的数据呀，不过考虑到当下人工智能技术的实际发展程度，对于这样的说法，咱们确实还得抱着谨慎一些的态度去看待呢。

广告背后目的

其实呀，Artisan 投放这一充满争议的 “停止雇佣人类” 广告，背后有着它独特的目的哦。公司的首席执行官 Jaspar Carmichael-Jack 也坦言，这场广告活动就是故意去制造争议，想要凭借这种与众不同、带有挑衅性的内容，来吸引大众的注意力，从而打响 Artisan 的品牌名声呀，毕竟在如今竞争激烈的 AI 市场中，要想脱颖而出可不容易，有时候 “黑红” 也是一种 “红” 嘛。

但有趣的是，实际上 Artisan 自己还在大量招聘人类员工呢。Carmichael-Jack 强调说，他们可并不希望通过 AI 去消灭人类工作，反而是希望借助 AI 来解放人类的时间，进而提高整体的工作效率，创造出更多的价值哦。Artisan 对 AI 技术的开发目标，主要是放在自动化那些重复性、繁琐的任务上面，在他们看来，未来职场的理想状态，或许是 “人类与 AI 的合作模式” 呢。所以，“停止雇佣人类” 这个看似极端的广告标语，更多的只是一种吸引眼球的宣传手段啦，要是不弄出点这么有冲击力的广告语，可能就很难有人去关注这家公司咯。

不同声音碰撞

支持者的看法

在这场关于 “停止雇佣人类” 的激烈讨论中，有一部分人对 AI 持有积极支持的态度。他们认为，如今 AI 的崛起已然是不可阻挡的大趋势，而且它的出现对于人类工作来说，更像是一位得力的助手。

在日常工作里，往往存在着大量繁琐且重复性强的任务，比如数据的整理录入、简单文案的撰写、常规客服问题的回复等等，这些工作消耗着人们大量的时间与精力。而 AI 凭借其强大的运算能力和精准的程序设定，能够快速且高效地处理这些事务，从而将人们从这些机械性的劳作中解放出来。人们便可以把节省下来的时间和精力，投入到更具创意、更需要战略思考的工作环节中去。

以广告设计行业为例，AI 可以先根据设定好的要求，快速生成多个基础的设计模板，设计师们就不用再从零开始构思布局、绘制草图，他们能够站在 AI 生成的这些初稿基础上，融入自己独特的创意、审美以及对品牌文化的深刻理解，进一步完善和优化设计，打造出更具灵魂、更有深度的广告作品。同样，在科研领域，AI 可以协助处理海量的数据收集与分析工作，科研人员则能够将重心放在对实验结果的深度解读、创新性理论的提出以及跨学科知识的融合应用上，推动科研项目向更高层次迈进。所以，这部分支持者觉得 AI 在工作场景中的积极作用是显而易见的，它能够助力人类工作实现更高的效率和价值。

反对者的担忧

然而，也有不少人对 AI 可能取代人类工作这件事忧心忡忡。尤其是在旧金山这样的城市，本身人们就面临着诸多生活上的压力，高生活成本和严峻的住房危机像两座大山一样压在大家身上。一旦工作机会因为 AI 的普及而大量减少，那对于很多人来说，无疑是雪上加霜。

一方面，大规模的失业可能会成为现实。过去，像客服、文案撰写、基础数据分析等岗位，吸纳了众多劳动力，但随着 AI 技术不断发展，这些岗位的工作内容很多都能被 AI 完成，那原本从事这些工作的人就可能面临失去工作的困境。比如一家电商公司，原本需要雇佣大量客服人员来处理客户咨询、解决售后问题，但如果引入了先进的 AI 客服系统，能够自动回复常见问题、处理简单纠纷，那必然会削减客服岗位的人员数量。

另一方面，AI 虽然在处理数据、执行既定任务等方面表现出色，但在涉及到与人沟通、情感交流等复杂的人类互动场景时，还是难以完全复制人类的能力。企业如果过度依赖 AI 员工，很可能会在人性化服务方面失去把控。比如在医疗行业，患者就医时往往不仅需要得到专业的诊断和治疗建议，还渴望从医护人员那里获得情感上的支持与安慰，像医生一个鼓励的眼神、护士一句温暖的问候，这些都是 AI 难以做到的。同理，在教育领域，教师对学生的言传身教、因材施教，那种根据学生情绪状态和学习进度随时调整教学方法的能力，也是 AI 目前无法企及的。所以反对者们担心，AI 的过度应用可能会让工作环境变得冰冷，缺乏人情味，进而影响整个社会的人文氛围和服务质量。

其他公司案例

Klarna 公司实践

在众多公司探索 AI 应用与人力调整的道路上，金融科技公司 Klarna 的实践颇为引人瞩目。早在一年前，Klarna 的首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 就透露，公司停止了新员工的招聘，做出这一决策的主要原因是生成性人工智能取得了长足进步，公司开始大力投资用 AI 取代数百名员工的工作。

经过这一番调整，Klarna 的员工人数从 4500 人减少至 3500 人，流失率约为 20%。不过，这并非是通过裁员的方式实现的，更多是源于科技行业普遍存在的自然流失，毕竟员工通常在公司工作约五年，会出现正常的人员流动情况。

目前，Klarna 能依赖 AI 完成大部分的工作，尤其是那些重复性强、劳动强度大的岗位。比如说，其 AI 系统已经能够出色地处理客户服务、风险管理、信用评估等核心业务流程。在客户服务领域更是成绩斐然，今年 9 月，Siemiatkowski 曾声称 AI 助手能够替代 700 名全职的客户服务人员，AI 聊天机器人能在 2 分钟内解决客户问题，而之前的人工客服平均需要 11 分钟，且客户满意度几乎没有变化。

通过这样的 AI 系统部署，Klarna 在不增加招聘的情况下，不仅继续扩展了业务，还保持了高效运作。与此同时，虽然员工人数下降了，整体薪酬支出也有所减少，但员工的薪资增长速度并未受到影响，Siemiatkowski 甚至还承诺员工将能够分享 AI 带来的生产力提升，内部员工也都积极推动 AI 的部署，大家都看到了 AI 为公司带来的巨大潜力。

从财务状况来看，Klarna 的 AI 战略也取得了显著成效，其最新财报数据显示，在过去九个月内几乎实现了盈亏平衡，财务状况得到了极大改善，目前估值约为 146 亿美元，远高于 2022 年最后一轮融资时的 67 亿美元。

不过，和其他积极探索 AI 应用的公司一样，Siemiatkowski 的这番做法和言论也引起了不少争论。有人赞赏 Klarna 紧跟科技潮流，借助 AI 提升效率、优化运营的果敢举措；但也有人担忧随着 AI 取代大量人力，会带来诸如失业等一系列社会问题。但无论如何，Klarna 的实践已经成为了一个典型案例，让更多公司看到了 AI 在重塑企业人力与业务模式方面的强大影响力，也促使大家去思考在 AI 时代，企业该如何更好地平衡技术应用与人力雇佣之间的关系。

AI 与人类未来思考

共存的必要性

在当今科技飞速发展的时代，AI 的崛起无疑给我们的生活和工作带来了翻天覆地的变化，也引发了诸多关于人类未来的思考。一方面，AI 凭借其强大的运算能力和精准的程序设定，确实能够替代人类完成部分工作，在一些领域展现出了令人惊叹的效率和准确性，比如数据的收集与分析、文档的初步整理等重复性、规律性较强的任务。

然而，我们必须清晰地认识到，人类所具备的情感、理解以及创造性思维，是 AI 无论如何都无法取代的独特优势。人类的情感能让我们在面对各种复杂情况时，做出充满温度和人性化的决策，这在诸如医疗、教育等需要高度人文关怀的行业中显得尤为重要。例如在医疗行业，医生对患者的鼓励、安慰以及设身处地的理解，能给予患者战胜病魔的勇气和信心，这是冰冷的 AI 所难以企及的；在教育领域，教师通过观察学生的情绪、状态，因材施教，用自己的言传身教去影响和引导学生成长，这其中所蕴含的情感互动与智慧传递，也是 AI 目前无法复制的。

而创造性思维更是人类推动社会不断进步的核心力量，艺术家通过独特的灵感创作出震撼心灵的作品，科学家凭借大胆的想象和创新的思维突破技术瓶颈，开拓新的知识领域。这些创造性的成果，并非是基于既定程序和数据运算就能实现的，它们源于人类内心深处对世界的感悟、对未知的好奇以及对美好的追求。

所以，未来的发展趋势绝非是 AI 完全取代人类，而是人类与 AI 相互依存、协同工作。我们要充分发挥 AI 在处理繁琐事务、高效分析数据等方面的优势，同时依靠人类自身独有的特质去完成那些需要深度思考、情感交流以及创造性发挥的工作，只有这样，我们才能在科技不断进步的浪潮中，实现更加和谐、高效且富有价值的发展，共同构建一个美好的未来。

适应变革方向

面对 AI 带来的这场深刻的技术变革，无论是企业还是员工，都需要积极主动地去适应，从而更好地应对未来工作场景的变化，在智能化的浪潮中找到适合自己的发展路径。

对于企业来说，首先要深入了解 AI 技术在自身所处行业的应用潜力，探索如何将其融入到现有的业务流程之中，以此来提升工作效率和产品质量。例如，制造业企业可以引入智能机器人承担生产线上重复性、危险性高的工作，解放人力去负责更具创造性与复杂性的任务，像优化生产流程、进行产品创新设计等，进而提高整个生产环节的效率和产品的附加值。同时，企业还需加强对员工的培训与引导，帮助他们掌握与 AI 协同工作的技能和知识，构建积极的企业文化，鼓励创新思维，让员工明白 AI 是辅助工作的工具，而非替代他们的威胁。

而作为员工，提升自身能力更是刻不容缓。一方面，要注重培养和强化那些 AI 难以替代的软技能，比如沟通能力、团队协作能力、领导力以及同理心等，这些软技能在人际交往、项目推进以及应对复杂问题时能发挥关键作用；另一方面，也要积极学习与 AI 相关的基础知识和操作技能，掌握数据分析、算法逻辑等方面的内容，以便更好地理解和配合 AI 系统开展工作。例如，在市场营销领域，员工可以借助 AI 工具进行市场数据的快速分析，挖掘潜在客户群体，同时运用自己的创意和沟通技巧，制定出更贴合客户需求、更具吸引力的营销方案。