如果您和我一样，那么大约十二年前，您就因为 Eric Ries 而加入了 MVP/精益创业潮流。谁不想“利用持续创新打造出极为成功的企业”呢？

但当你读到这句话时，你可能会注意到一些事情。精益求精并专注于最低限度的可行性是给初创公司的建议——超越竞争对手进入市场，节省时间/金钱/资源，并更快地实现盈利。

当然，客户也在这个等式中，但只是飞轮上的一个齿轮，它告诉公司产品需要哪些最低限度的功能才能建立发展势头而不陷入困境。

如今，随着人工智能的出现，敏捷性变得更加容易实现，因为公司创新和迭代的速度加快、民主化和可扩展。精益经营是字面意思——我认识的一位拥有一支小团队的七位数企业家最近告诉我，“有了人工智能，我相当于‘绿野仙踪’。拉开帷幕，一个人拉动所有杠杆，全力以赴。”

实现可行性（MVP 中的“V”）要快得多，而且更实惠。困难的部分是让“V”代表对你的客户有价值的东西。

此外，这也与产品的“P”无关。很有可能，您的产品并不是同类产品中唯一能够解决客户问题的产品。您的优势让体验与众不同：更快、更有趣、更轻松、更令人满意。

这就是为什么我们企业家必须将关注点从最小可行产品（MVP）转移到最小有价值体验（MVE）。这不仅仅是制造出有用的东西；而是创造一种人们认为不可或缺的体验。

在本文中，我将解释为什么这种演变需要更深入地了解 KPI——不仅仅是作为关键绩效指标，而且是钾埃普磷人我感兴趣，我知情，我参与，并且我受到启发。

经典 MVE 案例研究：Airbnb

在我们讨论 KPI 之前，让我们先澄清一下什么是 MVE。

这一切都是为了为您的受众创造不可或缺的体验。同样，这不仅仅关乎产品本身，还关乎它如何融入并改善您目标客户的生活。

为了说明这一概念，让我们回顾一下 Airbnb 的早期阶段，即 2008-2010 年。当时，在线度假租赁市场并不是一个新奇的想法——VRBO 和 HomeAway.com 已经存在了十多年。

Airbnb 提供的是与众不同且更优质的服务。他们创造了独特而有价值的体验，而不仅仅是为人们提供睡觉的地方，体现了真正的 MVE 的核心：

• 起源故事： Airbnb 的创意源于两位联合创始人 Brian Chesky 和 ​​Joe Gebbia 为支付旧金山公寓的租金而苦苦挣扎。他们决定将客厅里的充气床垫出租给设计会议的与会者。他们不仅提供住宿，还提供早餐，甚至充当当地导游，为客人创造个性化和难忘的体验。MVE 的
  特色：个性化服务和对款待的关注成为其品牌的核心部分。
• “照片拍摄计划”：早期，Chesky 和 ​​Gebbia 意识到他们平台上的房源缺乏吸引力，因为房主使用的照片质量很差。他们意识到，出色的视觉效果对于吸引房客至关重要，因此他们租了一台相机，在纽约市挨家挨户地拍摄房源的专业照片。MVE 的
  秘诀：更具吸引力的房源可以增强信任度 — 这是该平台成功的核心要素。
• “1,000 名忠实粉丝”策略： Airbnb 并没有试图从一开始就吸引所有人，而是专注于建立早期采用者的忠实群体，他们称之为“1,000 名忠实粉丝”。创始人亲自与这些早期用户互动，收集反馈并根据他们的需求和建议调整平台。MVE
  的秘诀：这一策略确保核心体验稳固，为增长奠定基础。
• 个性化客户服务：在早期，Airbnb 的创始人非常重视客户服务。Chesky 和 ​​Gebbia 经常会回复客户的询问和问题，提供个性化支持，以确保房东和客人都有积极的体验。他们还为房东创建了一本“手册”，其中包含为客人创造出色体验的提示。MVE 的
  秘诀：这种程度的个性化关注确保用户感到被重视和关心，这对于在早期建立信任至关重要，因为当时住在陌生人家里还是一件新鲜事，而且有点冒险。
• Airbnb 体验的创建：虽然这出现得晚一些（2016 年），但这是他们对用户体验关注的延续。Airbnb 的业务范围已从住宿扩展到提供“体验”，当地人可以为客人提供独特的活动，进一步增强了亲身体验。MVE
  特色：这一举措表明 Airbnb 致力于提升整体旅行体验，确保客人除了住宿之外还能拥有难忘而有价值的互动。

您是否注意到了 MVE 秘诀中的关键成分？关键始终在于人 — 创造体验的人和享受体验的人。您必须不懈追求不断发展和改善用户体验。这让我们认识到 KPI 的重要性。

以人为本是 KPI 原则

传统上，KPI 被用来通过销售、潜在客户和点击量等指标来衡量业务绩效。在我看来，这通常是在浪费时间，因为你只是为了跟踪而跟踪。

虚荣指标对你毫无用处，只是给你提供虚荣的资本。这让我想起了Instagram 上拥有 200 万粉丝却卖不出 36 件 T 恤的网红。

创业公司失败的两大因素是：不去验证而构建你认为人们想要的东西，以及不听取客户的意见。

如今，企业需要的是一种更加以人为本的 KPI 方法。与其使用枯燥、通用的指标，不如将 KPI 视为让人们保持兴趣、知情、参与和激励的工具。方法如下：

1.保持人们的兴趣

兴趣不仅仅局限于最初的点击。衡量人们对您的内容的参与时间。他们是否读完了您的博客文章？是否完整观看了您的视频？是否深入参与了您的互动内容？Google Analytics 等工具可以帮助跟踪参与度指标，例如会话时长和每次会话的页面数。

2. 让人们了解情况

除了计算分享和点赞数，还要评估您的内容对受众的教育效果。他们是否学到了新东西？您是否提供了让他们回头再看的价值？通过调查、测验和测试他们信息保留情况的后续内容跟踪反馈和知识。

3. 让人们参与进来

参与度不仅仅是一个指标，它还关乎参与度。衡量讨论、评论和社区活动的参与度。人们是否为您的论坛或社交媒体页面做出贡献？他们是否参加网络研讨会或现场问答环节？使用社交媒体分析等工具来衡量社区活动和参与率。

4. 激励人们

衡量内容的情感影响力。人们是否因您分享的内容而感到激励、感动或受到启发？情绪分析工具可以衡量这一点，评估用户评论和反馈的情感基调。

以人为本的宏观 KPI

要真正衡量 MVE 交付情况，必须长期致力于衡量 KPI。以下是我最喜欢的几个：

客户生命周期价值（CLV）

CLV 使用简单的调查来衡量客户满意度、忠诚度和热情，并衡量客户在与您的企业建立关系期间可以预期的总收入。较高的 CLV 表明您拥有强大的客户追随者 — 您的品牌擅长吸引和留住客户。这有助于将您的重点从短期利润转移到长期盈利能力，强调建立持久关系的价值。

净推荐值 (NPS)

NPS 让您了解客户向他人推荐您的业务的可能性。它超越了客户满意度，探索客户忠诚度和拥护度。较高的 NPS 表明您的客户不仅感到满意，而且是您品牌的热情推广者。

客户流失率（CCR）

这是一个简单的公式，用于衡量您保留客户的程度。（公式为流失客户数除以特定时间段内的客户总数，再乘以 100。）每月的 CCR 审计可以清楚地表明您是否在让人们受到启发、了解情况、保持兴趣和参与度方面做得很好 — 或者没有。

员工满意度

让人们对您的品牌产生好感始于内部，因为快乐的员工会更有效率，并为客户提供更好的服务。您可以通过调查和其他反馈机制来衡量员工满意度。此外，高员工满意度有助于降低离职率和提高员工积极性，这对您的整体客户体验有积极影响。

创新率

创新是 MVE 和 MVP 的重要组成部分。创新率跟踪企业中产生、开发和实施的新想法的数量。高创新率表明企业文化不断改进和适应性强，这对于保持相关性和满足不断变化的客户需求至关重要。

追随你的北极星

在所有 KPI 中，有一个最重要的指标，即北极星指标 (NSM)，其他所有指标都以此为衡量标准。该指标应反映您为客户提供的核心价值。

例如，以下是一些以客户为中心的标志性品牌的 NSM：

• Airbnb：已预订晚数
• 亚马逊：每月购买次数
• Facebook：月活跃用户（MAU）
• 中等：阅读总时间
• Netflix：观看时长
• Peloton：每位会员每月的锻炼次数
• Plaid：银行账户已关联
• Quora：回答的问题数量
• Robinhood：资金账户
• Shopify：每位商家的收入
• Spotify：总收听时长
• Uber：乘车次数
• Zoom：每周主持会议

它们有什么共同点？在重新定义的 KPI 中，对“我”的关注度都很高。另外，还有一点：我对你的品牌的投资程度，你的客户是怎样的。

这是从 MVP 转向 MVE 的关键，也是将 KPI 从枯燥的指标重新思考为以人为本的参与度指标的关键。这一切都是为了一件事：创造人们喜爱的一致价值。

记住，重要的不是什么是可行的，而是什么是有价值的。在当今的竞争环境中，创造最低限度的价值体验是取胜的关键。